DOPRAVA A DORUČENIE (SHIPPING POLICY)

Posledná aktualizácia: 02.06.2026

Tieto podmienky dopravy a doručenia dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu nolla.sk, ktorý prevádzkuje spoločnosť Auxius s.r.o., a upravujú pravidlá, lehoty a ceny doručovania zásielok kupujúcim.

1. Spracovanie objednávky a čas expedície

• Štandardný čas spracovania: Objednávky pripravené na odoslanie spravidla spracovávame a odovzdávame vybranému prepravcovi do 1–2 pracovných dní od momentu pripísania platby na náš účet (alebo od záväzného potvrdenia objednávky v prípade voľby platby na dobierku).

• Víkendy a sviatky: Objednávky vytvorené počas víkendov, štátnych sviatkov alebo dní pracovného pokoja sú spracovávané v najbližší nasledujúci pracovný deň.

• Obdobia vyššieho dopytu: Počas veľkých výpredajových akcií, kampaní alebo v predvianočnom období sa môže lehota expedície zásielky výnimočne predĺžiť. O tejto skutočnosti bude kupujúci informovaný priamo na stránkach E-shopu.

2. Doručenie a maximálne dodacie lehoty

Všetky dodacie lehoty uvedené na webe sú orientačné a odrážajú štandardné logistické kapacity našich zmluvných prepravcov. Maximálna zákonná lehota na doručenie tovaru Spotrebiteľovi je 30 dní od dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy.

• Slovenská republika: 1–3 pracovné dni od momentu odovzdania balíka prepravcovi.

• Česká republika: 2–4 pracovné dni od momentu odovzdania balíka prepravcovi.

• Ostatné krajiny Európskej únie (EÚ): 3–10 pracovných dní od momentu odovzdania balíka prepravcovi.

Upozornenie: Doručenie zásielky môže byť ovplyvnené nepriaznivým počasím, nepredvídateľnými dopravnými obmedzeniami, sezónnymi špičkami alebo kapacitnými výpadkami na strane logistických spoločností.

3. Cena dopravy

• Presná cena za doručenie tovaru sa kupujúcemu transparentne zobrazuje v nákupnom košíku a v procese pokladne (checkoutu) ešte pred definitívnym potvrdením a dokončením objednávky.

• Konečná cena dopravy sa odvíja od zvolenej krajiny doručenia, rozmerov a váhy balíka, typu vybraného prepravcu (kuriér na adresu, výdajné miesto, Z-BOX) a celkovej hodnoty objednávky (napr. pri uplatnení akcie „Doprava zdarma“).

4. Sledovanie zásielky (Tracking)

Bezprostredne po tom, ako balík odovzdáme logistickej spoločnosti, vám e-mailom zašleme automatické potvrdenie o odoslaní. Súčasťou tohto e-mailu je unikátne sledovacie číslo zásielky a odkaz (tracking link) na webovú stránku prepravcu, kde môžete v reálnom čase monitorovať pohyb svojej zásielky.

5. Prechod nebezpečenstva škody (Zodpovednosť za prepravu)

V zmysle slovenského Občianskeho zákonníka, ak je kupujúcim spotrebiteľ, Predávajúci nesie plnú zodpovednosť za tovar počas celej doby prepravy. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa až v momente, kedy tovar fyzicky prevezme od kuriéra alebo ho osobne vyzdvihne z automatizovaného výdajného boxu (Z-BOXu).

6. Nevyzdvihnutie zásielky a nesprávne adresné údaje

• Zodpovednosť za adresu: Kupujúci je povinný pred odoslaním objednávky dôkladne skontrolovať správnosť a úplnosť doručovacích údajov.

• Právne následky neprevzatia: Ak si spotrebiteľ zásielku zámerne neprevezme (napr. bezdôvodné odmietnutie prevzatia od kuriéra, ignorovanie lehoty na uloženie v Z-BOXe alebo na výdajnom mieste) a balík sa vráti späť Predávajúcemu, toto konanie sa považuje za jednostranné odstúpenie od kúpnej zmluvy.

• Finančné vysporiadanie: Predávajúci v takom prípade vráti spotrebiteľovi ním uhradenú kúpnu cenu vrátane nákladov na prvotnú dopravu k nemu (do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia). Predávajúci si však vyhradzuje právo požadovať od kupujúceho náhradu skutočne vynaložených nákladov na spätnú prepravu balíka z dôvodu porušenia povinnosti kupujúceho prevziať vec.

7. Postup pri poškodenej zásielke alebo chýbajúcom tovare

• Odporúčaná kontrola: Kupujúcemu dôrazne odporúčame skontrolovať stav balíka ihneď pri prevzatí. Ak vykazuje zjavné známky poškodenia (roztrhaný obal, silné zdeformovanie, premočenie), odporúča sa zásielku neprevziať alebo spísať s vodičom Zápis o škode a vyhotoviť fotodokumentáciu.

• Ochrana práv spotrebiteľa: Ak poškodenie alebo chýbajúci tovar zistíte až po otvorení balíka doma, kontaktujte nás čo najskôr na podpora@nolla.sk. Lehota 48 hodín, ktorú odporúčame na nahlásenie škody, slúži výhradne na to, aby sme mohli promptne uplatniť reklamáciu u prepravnej spoločnosti. Nenahlásenie problému do 48 hodín však nijako neobmedzuje ani nezaniká vaše zákonné právo na reklamáciu vadného tovaru v rámci 2-ročnej záručnej lehoty.

8. Colné poplatky a dane mimo Európskej únie (EÚ)

Pri doručovaní objednávok na adresy nachádzajúce sa mimo colnej zóny Európskej únie môžu byť na balík uplatnené miestne dovozné clá, dane (DPH) alebo colné poplatky určené legislatívou cieľovej krajiny. Všetky tieto dodatočné colné a daňové náklady znáša v plnej výši kupujúci.

9. Kontakt a klientsky servis

Ak máte akékoľvek otázky, pochybnosti týkajúce sa doručenia alebo evidujete meškanie Vašej zásielky, neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu:

• E-mail: podpora@nolla.sk

• Prevádzkovateľ: Auxius s.r.o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava, Slovenská republika